El grupo portugués Vila Galé está llevando adelante una estrategia dual en Brasil: por un lado, acelera su expansión física con nuevos proyectos; por el otro, incorpora inteligencia artificial (IA) para optimizar la relación con los clientes y la gestión operativa. Así lo detalló Pedro Ribeiro, director de ventas y marketing de la cadena, durante la WTM Latin America 2026, celebrada del 14 al 17 de abril en el Expo Center Norte de San Pablo.
13 hoteles en operación y siete en construcción
Actualmente, Vila Galé opera 13 hoteles en Brasil y tiene otros siete en construcción, consolidando un ciclo de crecimiento sin precedentes en el país. La cartera se divide entre resorts y hoteles urbanos, con algunos proyectos que combinan características de ambos modelos.
“Tenemos unidades en regiones costeras y centros urbanos, así como proyectos en el interior, como en Minas Gerais, donde un desarrollo incorpora elementos de resort incluso fuera de destinos tradicionalmente asociados con el turismo de playa”, explicó Ribeiro. Esta diversificación busca satisfacer diferentes perfiles de demanda, incluyendo viajes de ocio, familiares y corporativos.
Inversiones millonarias hasta 2028
El plan de inversiones del grupo es ambicioso. Según informó el ejecutivo, los aportes para los nuevos proyectos suman cerca de R$ 900 millones hasta 2028. Los destinos elegidos para esta expansión incluyen:
- São Luís (Maranhão): dos hoteles en el centro histórico, con inversión estimada de R$ 180 millones.
- Coruripe (Alagoas): dos emprendimientos, uno de ellos orientado al público infantil, con inversión de R$ 200 millones.
- Brumadinho (Minas Gerais): un hotel de más de 300 habitaciones cerca del Inhotim, con R$ 200 millones de inversión.
- Florianópolis (Santa Catarina): otro hotel de más de 300 habitaciones, con R$ 200 millones de inversión.
- João Pessoa (Paraíba): un hotel en el centro histórico, con R$ 100 millones de inversión.
Además, Ribeiro adelantó que en las próximas dos semanas se anunciará un octavo emprendimiento, sin revelar aún el destino.
La inteligencia artificial como aliada estratégica
En el ámbito tecnológico, Vila Galé ha ampliado el uso de herramientas de inteligencia artificial a diferentes áreas. “Su aplicación ya se está dando en la atención al cliente y en el análisis de datos operativos, lo que permite una mayor eficiencia en la gestión diaria”, señaló el director.
También se están desarrollando iniciativas centradas en centros de atención telefónica, reservas y comunicación con los canales de distribución. El objetivo es integrar procesos y mejorar la capacidad de respuesta a las demandas del mercado.
25 años en Brasil y 40 años de historia
El año 2026 es especial para Vila Galé: la cadena celebra 40 años de historia en Portugal y 25 años de presencia en Brasil. “Vamos a conmemorar con una fiesta de 40 años en Portugal, en junio, y una de 25 años en Brasil, en noviembre”, adelantó Ribeiro.
En 2025, la red portuguesa facturó R$ 807 millones en el mercado brasileño, un salto del 20% frente al año anterior. Considerando el desempeño total del grupo, la facturación alcanzó los R$ 2 mil millones.
La marca Collection: patrimonio histórico y cultura
Ribeiro destacó la marca Collection como el gran diferencial de la red, que convierte palacios, conventos, hospitales y otros edificios históricos en hoteles boutique. El primer ejemplo en Brasil es el Vila Galé Collection Ouro Preto, en Minas Gerais, inaugurado en 2025.
“En Portugal existe una fuerte cultura de experiencia en este modelo de hospedaje, un concepto que trajimos a Brasil”, afirmó el ejecutivo.
Proyectos gestionados internamente
Los proyectos de la red son gestionados internamente por un departamento técnico especializado, en colaboración con la dirección ejecutiva del grupo. Esto permite la estandarización y el control sobre el desarrollo de las iniciativas.
La combinación de expansión física e incorporación de tecnología refleja una tendencia más amplia en la industria hotelera, que busca economías de escala y eficiencia operativa en un entorno de mayor competencia y cambios en el comportamiento del consumidor.
Fuente: Declaraciones de Pedro Ribeiro, director de ventas y marketing de Vila Galé, en la WTM Latin America 2026 (San Pablo, 14-17 de abril de 2026).
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