Avianca para Todos fue la punta de lanza de la compañía para vislumbrar un cambio postpandémico, combinando lo mejor de sus 103 años de operación con la practicidad del mundo moderno del low cost.
| Atributos Avianca | Atributos low-cost |
| Una de las redes de rutas más grandes de la región y la más completa de Colombia. VIP Lounges y el mejor programa de lealtad de la región, LifeMiles.Vuelos de largo radio con la modernidad del B787 Dreamliner.Respaldo de Star Alliance y sus 27 aerolíneas miembro.Avianca Cargo como un negocio estratégico que se expandirá. | Eficiencia operacional.Producto flexible.Red punto a punto.Precios competitivos. |
Los logros de Avianca en 2022
| Eje estratégico | Logros |
| Corporativo | Nuestros accionistas anunciaron acuerdo con el accionista controlante de GOL para crear Grupo Abra. |
| Red | Lanzamos 21rutas, en su mayoría punto a punto. |
| Flota | Simplificamos nuestra flota con la salida de los ATR y los Airbus 330; y nos quedamos con el Airbus 320 y el Boeing 787 Dreamliner. |
| Reconfiguramos 65 aviones Airbus 320 para ofrecer 20% más capacidad con 3 asientos diferenciados. | |
| Producto | Actualizamos y simplificamos nuestro esquema tarifario para ofrecer 4 tallas en América (XS, S, M, L) y 5 tallas desde y hacia Europa (S, M, L, XL, XXL). |
| Lanzamos nuestro nuevo servicio de venta a bordo para vuelos en América. | |
| Llegamos a más de 15 nuevos servicios adicionales (ancillaries) que permiten personalizar los viajes. | |
| Servicio | Fortalecimos nuestro contact center: llegamos a +1.400 empleados y sumamos 500 el último año. |
| Nuestro nivel de servicio mejoró y pasamos de 60% a 88%, con respuesta de llamadas en menos de 2 min. | |
| A través de Vianca atendimos el 45% de los contactos con nuestros clientes. | |
| Redujimos en 75% el tiempo de reembolsos a menos de 30 días y más de 90% de las solicitudes fueron procesadas. | |
| LifeMiles | Llegamos a 11,4 millones de miembros y 500 aliados comerciales. |
| Redujimos hasta 41% los requisitos para alcanzar y mantener el status Elite. | |
| Lanzamos nuevos nuestros Elite Points. | |
| Actualizamos nuestro esquema de acumulación para acumular hasta 7 millas por dólar según tarifa. | |
| Avianca Cargo | Anunciamos la llegada de 3 a 4 aviones A330 P2F para 2024. |
| Crecimos más de 25% vs. 2019 en nuestra operación directa desde Miami hacia el sur de Latinoamérica. | |
| Nos consolidamos como la primera aerolínea con certificación CEIV Fresh en América. | |
| Llegamos a las 3 plataformas de distribución más reconocidas de la industria. |
PROYECTOS 2023
| Eje estratégico | Proyecto |
| Corporativo | Consolidación de Grupo Abra. |
| Solicitud conjunta con Viva para ser parte de un mismo grupo empresarial. | |
| Red | Lanzamiento de más de 20 nuevas rutas punto a punto. |
| Flota | Finalización del proyecto de reconfiguración en la flota A320. |
| Incorporación de flota (16 A320 NEO, 11 A320 CEO y 3 B787). | |
| Producto | Nueva actualización de nuestro esquema tarifario por tallas. |
| Puesta en marcha de la fase II del servicio de venta a bordo. | |
| Lanzamiento de Avianca On Air: servicio de entretenimiento a bordo. | |
| Servicio | Nuevo sitio web Avianca.com para mejorar la experiencia del cliente. |
| Optimización del proceso reembolsos. | |
| LifeMiles | fortalecimiento de LifeMiles.com. |
| Actualización de esquema de acumulación. | |
| Avianca Cargo | Continuación de la transformación de Avianca Cargo y consolidación del negocio de carga. |
| Aumento de frecuencias en mercados clave con un producto más robusto, además de incorporar nuevos destinos, con un crecimiento de capacidad carguera del 10%. |
INDICADORES DE NUESTRA OPERACIÓN EN 2022 (ENERO-NOVIEMBRE)
OPERACIÓN:
- Países con operación: 24
- Destinos: 67
- Operación global: 129 rutas, más de 3.800 vuelos a la semana y más de 650.000 sillas semanales.
- Operación Colombia: 91 rutas, más de 3.000 vuelos a la semana y cerca de 500.000 sillas semanales.
TRANSPORTE DE VIAJEROS:
- 22,6 millones de viajeros transportados en más de 170.000 vuelos operados.
PUNTUALIDAD:
- Pese a retos operacionales de El Dorado, el principal aeropuerto de Colombia y el de mayor operación para Avianca, la compañía logró importantes indicadores:
- Puntualidad: 85%, estuvimos consistentemente en los 10 primeros puestos de las aerolíneas más puntuales del mundo
- Cumplimiento (SC): 98% de cumplimiento en nuestros itinerarios.
- Manejo de equipajes: 998 de cada 1.000 pasajeros transportados, llegaron con su equipaje a su destino.
INAUGURACIÓN DE NUEVAS RUTAS:
- En 2022 inauguramos 21 nuevas rutas en toda nuestra red:
Doméstico Colombia
Colombia
| Mercado | Ruta |
| Doméstico Colombia | Medellín – Bucaramanga |
| Medellín – Cúcuta | |
| Medellín – Riohacha | |
| Cali – Riohacha | |
| Cali – Bucaramanga | |
| Cali – Cúcuta | |
| Pereira – Medellín* | |
| Colombia-Estados Unidos | Medellín – Orlando |
| Cartagena – Nueva York | |
| Cartagena – Miami | |
| Pereira – Miami | |
| Pereira – Nueva York | |
| Bucaramanga – Miami | |
| Santa Marta – Miami | |
| Colombia-México | Medellín – Ciudad de México |
| Colombia-Costa Rica | Medellín – San José |
| Cartagena – San José | |
| Costa Rica-Estados Unidos | San José – Washington |
| Costa Rica-Ecuador | San José – Quito |
| Ecuador-Argentina | Buenos Aires – Quito |
| Ecuador-Perú | Guayaquil – Lima |
Avianca para todos visita: www.aviancaparatodos.com