Satisfacción de los clientes y reducción de los costos operativos

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amdia realiza el desayuno “Caso: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos operativos”, el próximo jueves 27 de marzo en la Universidad del CEMA, Reconquista 775, Ciudad de Buenos Aires.

Recientemente Movistar Argentina fue reconocida en base a un estudio de Mercado, como operadores de telefonía celular con mejor reputación online. Esto significó en paralelo, pasar del puesto 17 en el 2.012, al puesto 8 en el ranking general del 2.013, que considera a todas las industrias que prestan servicios por el canal de Redes Sociales.

“Todas aquellas empresas que buscan profesionalizar las interacciones entre las marcas y los clientes a través de las redes sociales pueden aprender del proceso que llevó Telefónica Movistar a lograr esta importante mejora operativa que se basó en la utilización del modelo COPC”, resalta Sean Ashe, Gerente General de amdia.

El caso será presentado por Gabriela Ramos, Jefa Operativa de Atención de Redes Sociales de Telefónica Movistar, y por Ana Lis Pra Gerente de Operaciones de Redes Sociales de Allus.

Oradores

Gabriela Ramos

Gabriela Ramos hace más de 20 años que forma parte de Telefónica. Desde hace dos años es Jefe de Canal Online. Anteriormente, ocupó varios puestos como:

Jefe de Televentas, Jefe Oficina Comercial, Jefe de Desarrollo winback y Presuscripción Norte, entre otros.

Cuenta con un Postgrado en Negocios en la Universidad Católica Argentina y participó en varios Programas Ejecutivos de la Universidad de Palermo.

Ana Lis Pra

Ana Lis Pra es Gerente de Operaciones Offshore en Allus Global BPO Center desde hace seis años. Anteriormente fue Jefe de Operaciones en Action Line Córdoba.

Estudió Administración de Empresas en la Universidad Nacional de Córdoba. Obtuvo el Premio a la mejor operación Off Shore, 2009 entregado por IZO System España.

Caso: Cómo optimizar la satisfacción de sus clientes y reducir los costos operativos.

Fecha: Jueves 27 de Marzo de 9:30 hs a 11.30 hs

Lugar: Universidad del CEMA, Reconquista 775. CABA

Socios de amdia: Sin Cargo – No Socios: $ 120.00

Informes e inscripción: http://desayunos.amdia.org.ar/ o llamando a (011) 4373 3030 o vía email: eventos@amdia.org.ar

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