Flexibilidad como la clave para dar un servicio de calidad al cliente

“La relación con Metrotel viene desde hace varios años, nos conocemos desde el 2014 -cuando la empresa nos brindó conectividad en la sucursal de Viamonte 1366-. Pero lo que queremos destacar de esta historia es todo lo que sucedió en el 2020, cuando el mundo vivió una pandemia”, comenta Sebastián Claisse, Resp. de Infraestructura IT, Planificación y Mantenimiento de AFA.

Con la planificación de un evento de magnitud internacional vía streaming y en tres idiomas, calendarizado para marzo del 2020, la Asoc. de Fútbol Argentino necesitaba sumar un proveedor que no solo le asegurara la mejor calidad de conexión, sino que le brindara el valor agregado de generar soluciones versátiles, según el momento del año en que se encontraran. Así, la organización confió en Metrotel para ampliar el espectro de conectividad en su reconocido predio ubicado en Ezeiza. Algo que resultaba sumamente complejo, dada la baja disponibilidad de operadores disponibles en la zona.Así la compañía de telecomunicaciones impulsó durante gran parte de ese particular año la obra de infraestructura que permitiera llegar con su servicio de fibra óptica al lugar requerido.“Cuando el mundo estaba parado y a pesar de que el evento se había suspendido, tanto Metrotel como nosotros en AFA y particularmente el equipo de IT, seguimos trabajando para alcanzar la meta: brindar un servicio de conectividad simétrico, seguro y de calidad. En noviembre, luego de varios meses de trabajo bajo el formato de burbuja -en plena cuarentena estricta- fue posible cumplir con el plan trazado y enlazar con la red”, destaca Claisse.Conocido por ser el hogar de la selección mayor y juvenil de fútbol masculino y femenino de la Argentina, el Predio de Ezeiza de la AFA se extiende a lo largo de 2.400 m2. En la extensión de la propiedad se erigen 7 edificios de los cuales los dos principales funcionan como hoteles con disponibilidad de habitaciones (simples y dobles), comedor, cocina, zona de gimnasio, hidromasaje, oficinas administrativas. Los 5 restantes corresponden a oficinas, espacio para logística y mantenimiento, utilerías, depósito de indumentaria y pañol. Además, se encuentran más de 10 canchas para las distintas disciplinas: Fútbol 11, Futsal y Fútbol Playa.“Nuestro más importante desafío era asegurar, en este año mundialista, una conexión potente y robusta que brinde respaldo a las más de 200 personas –entre jugadores, cuerpo técnico, personal de limpieza y campo de juego, entre otros- que se alojarán 24×7 en las instalaciones”, comentó Daniel Ottone, Gerente Comercial de Metrotel.A partir de este servicio de 200 MB simétricos, escalable según la demanda, la compañía garantiza el contacto de los jugadores con sus familias (por video llamadas) por el tiempo que estén alejados de sus hogares; que el cuerpo técnico pueda descargar información para cuestiones tácticas y, un dato no menor, son los dispositivos utilizados para el esparcimiento -sobre todo los jugadores- cuando están concentrados y que requiere una gran demanda de conexión.“Como parte estructural de nuestro servicio apuntamos a entender las necesidades intrínsecas de cada cliente. En este caso, generamos un servicio totalmente on demand, ampliable, entendiendo que los requerimientos serán variables, según los diferentes equipos que estén presentes en el predio”, agrega Ottone.La AFA no solo destaca la importancia de continuar trabajando cuando muy pocos lo hacían, sino que está muy conforme con la atención recibidas a lo largo de todo el proceso, y en la actualidad, tanto en calidad de servicio, valor humano y área comercial.Al respecto, Claisse destaca: “No es fácil tener una relación con un operador como la construida con Metrotel. Supieron ser flexibles a nuestros pedidos: desde la oficial de cuentas que se mantiene desde siempre y comprende nuestras particularidades, hasta la posibilidad de conversar y ajustar costos entendiendo que no contamos con un presupuesto fijo”.Para finalizar, el ejecutivo Resp. de la Infraestructura IT de AFA destaca que: “están haciendo las cosas bien. Técnicamente funciona bien, las propuestas comerciales pueden afinarse, la oficial de cuentas responde cotidianamente, se puede negociar los costos y planes, y en el contexto de un país complejo como la Argentina este es su gran valor agregado”.

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