Cómo las redes sociales influyen en los consumidores

El 40% de los usuarios afirma que ha comprado algún producto tras haberlo compartido o marcado a través de las redes sociales

Las redes sociales han cambiado el modo en que los consumidores compran online. Solo en Estados Unidos 38 millones de consumidores afirma que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra. E-commerce y redes sociales forman un buen equipo.
El 70% de los usuarios de redes sociales adquieren productos online. Lo que ha llevado al 86% de los retailers a tener su propia página en Facebook, con el fin de propiciar estas oportunidades de compra.
Las Redes Sociales son una fuente fiable de información, así como un lugar donde compartir opiniones y experiencias de compra. El 80% de los consumidores afirma que tiene muy en cuenta las publicaciones de sus amigos en las redes sociales a la hora de comprar. Uno de cada tres usuarios de estos consumidores sociales indica que las ofertas y promociones publicadas en las redes sociales son más efectivas si éstas son replicadas por
algún amigo. Este tipo de ofertas compartidas vía Social Media revierten en un beneficio directo de 2,04 dólares para el retailer.
El 75% de quienes recurren a Facebook antes de comprar reconoce que pide algún consejo o recomendación a sus contactos sobre los productos en los que está interesado.

La influencia de los medios y redes sociales
Las compras influenciadas a través de los medios y redes sociales son una realidad. El 40% de los usuarios de redes sociales afirma que ha comprado algún producto, bien sea vía online o en la tienda física, tras haberlo compartido o marcado (con Me gusta, Pin o RT) a través de las redes sociales.
Conviene matizar que este tipo de reacción por parte de los clientes no es inmediata. El 50% de estas compras incluidas por los Social Media se materializa una semana después de que se haya producido la interacción. Twitter influye en el 22% de estas adquisiciones, mientras que el 33% de ellas tiene su origen en Facebook.
Destaca el hecho de que las compras que se producen a partir de estas interacciones sociales están previamente meditadas y suficientemente valoradas por los clientes; son fruto de una profunda investigación. En cambio, las que provienen de Pinterest se deciden principalmente en el momento, dejando margen a la improvisación. Se trata más bien de compras por impulso.
De otra parte, las valoraciones y recomendaciones que los potenciales clientes encuentran sobre los productos también son determinantes cuando se trata de decidirse a comprar. Concretamente, estas opiniones influyen hasta 12 veces más que las aportadas por la propia marca. Asimismo, las puntuaciones sobre productos, las famosas estrellitas, son responsables de aumentar hasta un 55% la intencionalidad de compra.

¿Que pueden hacer las marcas para fomentar la relación con sus clientes?

  • Mantener una presencia activa en las Redes Sociales. Con activa no significa solamente postear información, sino buscar la información que es de interés para sus usuario, la que ellos gustan de comentar. Y principalmente estar disponible cuando un usuario requiere una respuesta.
  • Ofrecer información útil. Esta es la información que los usuarios desean obtener y la que logra un mayor nivel de sociabilidad. El objetivo no es solo alcanzar a nuestros usuarios sino a las relaciones de estos.
  • Crear ofertas adaptadas a la necesidad de nuestros seguidores.

Ariel Gerling

Digital Strategist Google Fan Internet Evangelist SL Resident Linux platonic lover.

WP Facebook Auto Publish Powered By : XYZScripts.com