En un esfuerzo por comprender las necesidades cambiantes de los consumidores en el contexto económico actual, YPF, la principal empresa de energía de Argentina, ha unido fuerzas con Ipsos, una reconocida consultora global de investigación de mercados. Juntos, han llevado a cabo un estudio cualitativo que revela insights clave sobre el comportamiento y expectativas de los consumidores argentinos, reafirmando el compromiso de YPF de estar cerca de sus clientes en estos tiempos desafiantes.
Estudio continuo para una estrategia precisa
El estudio, realizado por Ipsos Argentina y actualizado regularmente desde febrero de 2024, ofrece una mirada profunda sobre cómo la situación económica afecta las decisiones de los consumidores. Gracias a estos hallazgos, YPF ha ajustado sus estrategias comunicacionales, adaptando tanto sus campañas publicitarias como los beneficios de su programa de fidelización Serviclub para que reflejen las necesidades actuales de los usuarios.
Según Francisco Correa, Director de Investigación y Estrategia de Clientes (IEC) de YPF: “Buscamos entender en profundidad qué necesitan, qué esperan y cómo se comportan nuestros usuarios para anticiparnos y ofrecerles soluciones a medida. En un contexto económico como el actual, esta comprensión es esencial”.
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Cambios en el comportamiento del consumidor
Uno de los insights más relevantes del estudio es el cambio en el comportamiento de los consumidores hacia fin de mes. Los usuarios comenzaron a cargar combustible anticipadamente para cubrirse de los aumentos que suelen ocurrir a principios de mes. Además, se observó que los clientes llenan el tanque con mayor frecuencia, incluso cuando este se encuentra tres cuartos lleno, para evitar futuros aumentos. Este patrón ha generado un aumento en la frecuencia de carga, aunque con un ticket promedio más bajo.
“Estos inputs nos permitieron ajustar nuestras estrategias y diseñar beneficios específicos para fin de mes, una de las principales recomendaciones surgidas del estudio”, comentó Correa.
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Un enfoque colaborativo y orientado al cliente
El área de Investigación y Estrategia de Clientes de YPF desempeña un papel crucial en el entendimiento del usuario. Según Wendy Méndez Casariego, Directora de Cuentas de Ipsos Argentina: “El contexto actual nos impulsa a forjar un nuevo pacto con el consumidor. Nos sentimos orgullosos de trabajar junto a YPF, una compañía comprometida con ser parte de la solución”.