Por Fernando Sotelo, Director de Experiencia con el Cliente de Zoho para América Latina
Para empezar hay muchos que se preguntan qué es el marketing omnicanal, bueno he aquí lo que significa: se trata de una estrategia comercial para construir conciencia sobre una marca e impulsar sus ingresos, la cual se basa en crear varios tipos de contenidos para distribuirlos en diversos medios, desde redes sociales y sitios web hasta correos electrónicos y anuncios.
El impacto de su utilización es tan grande que la mayoría de las empresas medianas y grandes ya lo usan para beneficiarse y obtener un enorme retorno sobre la inversión.
Las pequeñas empresas pueden aprovechar la omnicanalidad para impulsar la participación del cliente y aumentar el conocimiento de la marca, sin acabar con sus cuentas bancarias y se pueden apreciar en estos tres pilares.
1. Herramientas adecuadas para el trabajo
En la actualidad, existen plataformas tecnológicas con un enfoque Omnicanal, como Zoho Marketing Plus, que son fáciles de usar y consolidan flujos de trabajo y datos de los clientes. Estas soluciones integran las aplicaciones de marketing que requiere cualquier organización, lo que permite a los usuarios crear y administrar campañas de correo electrónico, redes sociales, encuestas de clientes, webinars, eventos en línea y otras actividades omnicanal desde una misma interfaz.
2. Priorice canales y comience pequeño
Una forma para que las pequeñas empresas sean más eficientes en costos es usar soluciones de ventas, como CRM, junto a su plataforma de marketing, para visualizar a los clientes existentes y las actividades en curso. Con esto, los clientes que expresen experiencias positivas a un agente de ventas, por ejemplo, pueden convertirse en embajadores de la marca. Esos usuarios, incentivados por programas de lealtad, son una voz efectiva para evangelizar a través de múltiples canales, ya sean entrevistados por medios de comunicación, citados en publicidad o como voceros en eventos de la compañía.
La clave es comenzar de a poco, en dos o tres canales que hayan sido exitosos para el negocio, como publicidad en redes sociales, campañas de correo o creación de contenido SEO. Entre los beneficios de agregar más canales, el principal es obtener una imagen más completa de los clientes, lo que ayuda a personalizar las experiencias para ellos. Entre más canales se agreguen, más esfuerzo se necesita para producir contenido y campañas, y mantenerse al día con esas acciones, razón por la que automatizar acciones y simplificar el proceso de marketing son fundamentales para el éxito de la omnicanalidad.
3. Convierta el Marketing Multicanal en Omnicanal
Las estrategias exitosas del Marketing Omnicanal unifican las acciones de marketing online y offline para crear campañas que se complementan entre sí, en lugar de simplemente coexistir. Una estrategia de Marketing Multicanal, por su parte, requiere docenas de aplicaciones costosas -que suelen estar aisladas y requerir equipos para integrarse y producir acciones con los datos del cliente.
Omnicanal es una forma para que ellas unifiquen los esfuerzos existentes de marketing multicanal mediante plataformas integrales para brindar una mejor experiencia al cliente e informar un compromiso futuro más efectivo. Con las soluciones adecuadas y un enfoque coordinado, el marketing omnicanal no solo está al alcance de las pequeñas empresas, sino que es un vehículo para el crecimiento sostenible con campañas más eficientes y mejor diversificadas.